Livraisons en France métropolitaine
Les commandes passées du lundi au vendredi sont préparées et expédiées le jour même ou sous 24 heures maximum.
Les commandes effectuées le samedi, le dimanche ou les jours fériés sont expédiées à partir du jour ouvré suivant.
Aucune expédition n’est effectuée le dimanche et le lundi.
La commande est expédiée uniquement après réception du paiement complet.
Plusieurs modes de livraison sont proposés, avec des délais et tarifs variables :
- Livraison en point relais : 8 € (délai indicatif de 2 jours ouvrés). Service non disponible pour la Corse. Livraison offerte à partir de 100 € d’achats.
- Livraison par UPS : 12 € (délai indicatif de 2 jours ouvrés). Livraison offerte à partir de 100 € d’achats.
- Retrait en magasin :
- Dès 15h pour toute commande passée avant 12h
- Dès 10h le lendemain pour toute commande passée après 12h
Les délais de livraison commencent à courir à compter de l’envoi de l’email confirmant l’expédition de votre commande.
Incident de livraison
Le client est tenu de vérifier l’état et le contenu du colis en présence du livreur. Toute anomalie doit impérativement être mentionnée de manière précise sur le bordereau de livraison, au moment de la signature.
Le client dispose ensuite d’un délai de 2 jours pour contacter notre service client afin d’ouvrir une demande d’indemnisation.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte en l’absence de réserves formulées lors de la livraison.
Rupture de stock
En cas de rupture de stock temporaire sur un produit commandé, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer un produit équivalent ou de gamme supérieure.
Retours et échanges
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de la commande pour demander un échange ou un avoir.
Les frais de retour des commandes expédiées en France métropolitaine restent à la charge du client.
Pour être accepté, le produit doit être intact, non ouvert et retourné dans son emballage d’origine.
Le colis de retour doit impérativement contenir :
- Le produit concerné
- Le numéro de la commande
- La désignation du ou des produits retournés
- Une demande d’échange ou de bon d’achat
Adresse de retour :
Chococave
5 rue des Écoles
44530 Guenrouet
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode de transport avec numéro de suivi. Sans suivi, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre retour, nous vous invitons également à nous prévenir par email à l’adresse suivante :
chococave@gmail.com